Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentokentän asiakaspalvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta lentokentän asiakaspalvelupäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat lentokentän asiakaspalvelun kokonaisvaltaisesta johtamisesta, kehittämisestä ja laadun varmistamisesta. Tehtävässäsi toimit esihenkilönä asiakaspalvelutiimille ja varmistat, että asiakkaat saavat erinomaista palvelua kaikissa kohtaamisissa. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden lentokentän yksiköiden, kuten turvallisuuden, siivouksen, ravintolapalveluiden ja lentoyhtiöiden kanssa, jotta asiakkaiden kokemus on mahdollisimman sujuva ja miellyttävä.
Päätehtäviisi kuuluu asiakaspalveluprosessien kehittäminen, henkilöstön koulutus ja motivointi, asiakaspalautteen analysointi sekä palvelun laadun jatkuva seuranta. Osallistut myös rekrytointiin, työvuorosuunnitteluun ja budjetointiin. Tärkeä osa työtäsi on ongelmatilanteiden ratkaiseminen nopeasti ja tehokkaasti sekä asiakkaiden tyytyväisyyden varmistaminen myös ruuhka-aikoina tai poikkeustilanteissa.
Odotamme sinulta vahvaa kokemusta asiakaspalvelun johtamisesta, mielellään lentokenttä- tai matkailualalta. Sinulla on hyvät vuorovaikutus- ja organisointitaidot sekä kyky motivoida ja innostaa tiimiäsi. Olet ratkaisukeskeinen, paineensietokykyinen ja osaat toimia kansainvälisessä ympäristössä. Kielitaito, erityisesti suomi ja englanti, on välttämätön, muu kielitaito katsotaan eduksi.
Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen tehtävän dynaamisessa työympäristössä, jossa pääset kehittämään lentokentän asiakaspalvelua ja vaikuttamaan tuhansien matkustajien kokemukseen päivittäin. Jos haluat olla osa kansainvälistä ja kehittyvää työyhteisöä, lähetä hakemuksesi meille jo tänään!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää lentokentän asiakaspalvelutiimiä
- Vastaa asiakaspalveluprosessien sujuvuudesta ja laadusta
- Käsittelee asiakaspalautteet ja ratkaisee ongelmatilanteet
- Kouluttaa ja perehdyttää uudet työntekijät
- Laatii työvuorolistat ja osallistuu rekrytointiin
- Seuraa asiakastyytyväisyyttä ja raportoi johdolle
- Yhteistyö muiden lentokentän yksiköiden kanssa
- Budjetoi ja seuraa asiakaspalvelun kustannuksia
- Varmistaa turvallisuus- ja laatuvaatimusten täyttymisen
- Osallistuu palveluiden kehittämisprojekteihin
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaspalvelun esihenkilötehtävistä
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja johtamistaidot
- Hyvä paineensietokyky ja ongelmanratkaisukyky
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Joustavuutta työaikojen suhteen
- Kyky toimia kansainvälisessä ympäristössä
- Organisointikyky ja tarkkuus
- Kokemus lentokenttä- tai matkailualalta katsotaan eduksi
- IT-taitoja ja kyky omaksua uusia järjestelmiä
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelun johtotehtävissä.
- Miten motivoit tiimiäsi kiireisinä aikoina?
- Miten ratkaiset haastavat asiakastilanteet?
- Miten kehittäisit lentokentän asiakaspalvelua?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden?
- Millaisia kielitaitoja sinulla on?
- Oletko työskennellyt kansainvälisessä ympäristössä?
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
- Miten toimit paineen alla?
- Miksi haluat työskennellä lentokentällä?
